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【平安宝鸡】社区治理“东街模式”:融合共享 打造服务群众“怡心家园”


社区治理案例


“楼上的下水管漏水,我家天花板都漏湿了,你们能不能协调解决一下?”

8月30日中午,东街社区工信局家属院二楼居民麻利强到社区反映,楼上下水管堵塞漏水导致自家房屋损坏。了解情况后,社区调解员老张上门查看,与楼上住户耐心沟通,经过调解,提出了合理的解决办法,一场关于漏水的邻里纠纷得到妥善化解。这是东街社区运用新建的“阳光调解室”为居民巧解烦心事的一个缩影。

阵地新建伊始,东街社区秉承服务群众宗旨,有效整合党群服务、矛盾调解、日间照料、新时代文明实践、文化娱乐活动、社区警务等功能,高标准规划建设功能厅(室)48间。突出党建,发挥红色“会客厅”、党群学习教育中心“小阵地”作用,开展主题党日、身边人讲身边事等活动31次,把党建抓在了经常,融入了活动开展,凝聚了党员群众精气神。

同时,创新服务,将社区公共服务“流动办公桌”设在各小区“党群之家”,办理事件3856件,服务群众7500余人,实现从“居民跑”到“社区跑”,得到社区群众的普遍好评;完善警务,集日常处置防范、矛盾纠纷排查调处、信息采集、办理户籍初审、身份证遗失补办等多种服务于一体,有效延伸社区警务触角,月均提供咨询服务60人次,解决了服务群众“最后一米”问题;化解矛盾,运用“阳光调解室”“睦邻议事厅”,由社区同志牵头,组织群众说事,有效化解邻里、物业等纠纷14件,群众愤愤而来,握手言和而归,实现了和谐稳定;优化自治,引导17个无物业小区建立业主委员会及业主自管小组,对产权关系复杂的2个小区,成立社区“大管家”,与居民签订代管协议,彻底解决小区脏乱差问题,破解了“三无小区”治理难题。


“法律援助救了我全家,感谢党的好政策,感谢法律援助中心的律师!”家住东街社区的李某激动地说。2020年5月,50多岁的李某因车祸住院治疗,仅前期医药费就高达20余万元,家人无力负担。社区了解情况后积极联系区司法局协调律师为其提供法律援助,由肇事车辆所投保的保险公司先行赔偿李某10万元,解决了李某一家的燃眉之急。

据了解,东街社区共牵头联合33个共建单位、1653名爱心志愿者和12名网格员、2名片区民警,有效运用各种资源,最大限度地服务社区居民。

同时,挖掘社区“能人”、老党员、专业技术人员和退休老干部、老教师262人,充实进阳光调解室、康复理疗室、爱心美发室、妇女儿童之家、众乐艺坊等服务阵地,做优特色服务项目,吸引社区居民眼球,切实把服务做到群众心坎上;分类组建“红喇叭”“绿卫士”“蓝净灵”“白天使”“紫艺花”“橙诚爱”“青青光”7支“多彩东街”志愿服务队伍,运用“筑梦朝阳”关爱未成年人、“筑爱夕阳”关爱老年人两个志愿服务项目,开展普法宣传、生活照料、星期三课堂等志愿服务活动180余次,让群众真正参与进来,亲身感受幸福指数。


“单元楼装了监控后,小区周围的治安情况有了明显改善,我们晚上睡觉都踏实了。”提及刚安装上的监控系统,东街社区居民王女士赞不绝口。装监控、建平台、抓队伍、强服务,这正是东街社区创新社会治理的生动实践。

东街社区开展“一站式”服务,建立党群综合服务平台,围绕“放管服”“一次办好”主线,推行“一窗受理、全科服务”,梳理5大类71项帮办代办事项,完善服务流程,提高便民质效。同时,依托五级网格,建立社区诉求平台,为社区居民提供“咨询有结果、来访必回复、纠纷能化解、困难可救助”的“一站式”服务,化解矛盾纠纷38起,解决突出问题41件;依托居民议事厅,建立群众监督平台,将社区党员发展、党费收缴、办公经费支出、惠民政策落实、社区效能等事项公开,公示党务、居务、财务事项122件,主动接受群众监督,让群众放心安心;依托视频监控,建立智慧治理平台,并在辖区老旧院落和重点路段安装高清监控摄像头18个。

另外,东街社区还动员社区民警、在职党员、物业保安、平安志愿者和社区群众等力量,组建群防群治队伍,开展治安巡逻。并以网格为单元,强化对精神障碍患者、社区矫正人员、涉毒人员等群体的实时管控,不断提升社区治理水平。(法治日报·法治周末)

原标题:融合共享 打造服务群众“怡心家园”——社区治理的陕西宝鸡“东街模式”


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